Pemimpin yang Mengelola Dengan Ketakutan Membuat Semua Orang Kurang Aman

CEO sebuah perusahaan industri besar tidak dapat memahaminya. Bisnisnya kehilangan pangsa pasar di wilayah dengan pertumbuhan tinggi. Dia mencari penjelasan.

Ternyata VP regionalnya, yang ditugasi meluncurkan inisiatif perubahan besar yang dimaksudkan untuk mengalokasikan kembali pengambilan keputusan kepada karyawan yang paling dekat dengan pasar, justru melakukan sebaliknya. Alih-alih memberdayakan orang-orangnya, dia menghukum kejujuran, menghargai kepatuhan, dan bersikeras untuk menandatangani setiap komunikasi kembali ke markas besar. Kontrol adalah modus operandinya. Ketakutan adalah alatnya.

Terdengar familiar? Sayangnya, cerita seperti ini terlalu umum. Dan alasannya sederhana.. banyak pemimpin lebih diatur oleh rasa takut kehilangan status dan signifikansi daripada melayani konstituen dan pemangku kepentingan mereka.

Dalam percakapan dengan para pemimpin senior, banyak yang mendukung kebutuhan karyawan untuk mengambil lebih banyak risiko, lebih gesit, dan berinovasi lebih cepat. “Berani,” kata mereka—dan untuk alasan yang bagus. Penelitian menemukan bahwa ketika nilai keberanian hadir dalam suatu budaya, hal itu meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kinerja. Sebuah studi oleh Institut Korn Ferry menemukan ciri khas pemimpin berkinerja tinggi adalah Pola Pikir Keberanian; ditandai dengan kemauan untuk pergi ‘di atas dan di luar’ di hadapan risiko.

Tidak ada organisasi yang melakukan pemimpinnya. Namun terlalu sering, alih-alih pemikiran berani yang menginspirasi, para pemimpin menghancurkannya. Mereka mematikan konflik (atau menjadikannya offline terlalu cepat). Mereka menebak-nebak keputusan bawahan. Mereka meminggirkan mereka yang tidak sejalan di belakang mereka. Dalam prosesnya, mereka membangkitkan rasa takut, mendorong kepatuhan buta, dan meredam antusiasme dan kecerdikan yang paling dibutuhkan. Keterlibatan turun, berhenti diam-diam naik.

Ketakutan adalah emosi manusia yang dominan. Mengubah budaya berbasis rasa takut dimulai dengan mereka yang bertanggung jawab. Jika pemimpin di puncak beroperasi dari ketidakamanan, mereka tidak akan pernah membuat orang lain merasa aman di sekitar mereka.

Membalikkan ini tidak mudah. Itu membutuhkan komitmen yang mendalam untuk menumbuhkan kesadaran diri dan mengatasi rasa tidak aman. Namun demi membantu siapa pun dalam peran kepemimpinan untuk memulai prosesnya, berikut beberapa petunjuknya.

Merasa nyaman merasa tidak nyaman

Anda tidak dapat memimpin dari zona nyaman Anda. Hanya ketika Anda bersedia merangkul kerentanan Anda sendiri, Anda dapat menciptakan lingkungan kerentanan bersama, ciri keamanan psikologis. Teladan adalah segalanya. Tapi mari kita perjelas: merangkul ketidaknyamanan bukanlah latihan satu kali, ini adalah upaya harian.

Pat, seorang pemimpin divisi besar peritel yang membuka jalan baru dalam e-niaga, berbagi dengan saya bagaimana dia berusaha untuk menjadi panutan mencoba untuk melakukannya dengan benar versus makhluk Kanan. “Mencoba menemukan jawaban untuk masalah yang sangat rumit penuh dengan ambiguitas,” katanya kepada saya. “Tetapi kecuali saya bersedia terjun ke tengah yang berantakan — proses yang pada dasarnya tidak nyaman — bagaimana saya bisa mengharapkannya dari orang lain?”

Hubungkan orang ke tujuan yang melampaui kepentingan pribadi

“Aku mempunyai impian…”

Kekuatan kata-kata Martin Luther King Jr masih berbicara tentang nilai-nilai terdalam dan harapan terbesar kita saat ini. Ketika dia mengucapkannya, kata-kata itu membangkitkan tujuan, memicu harapan baru, dan mengobarkan keberanian.

Orang-orang saat ini sama laparnya dengan tujuan. Peran kunci pemimpin adalah menghubungkan orang dengan sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri; untuk meyakinkan mereka bahwa apa yang mereka lakukan setiap hari berkontribusi pada hasil di luar gaji atau harga saham perusahaan mereka. Mengkomunikasikan visi yang berani dengan ‘Mengapa Besar’ memberi karyawan alasan yang jelas untuk menukar kenyamanan dengan keterusterangan, untuk berani, atau bekerja ekstra.

Menarik keragaman

Keputusan terbaik tidak dibuat dari pertemuan tanpa gesekan dan homogenitas pemikiran. Sebaliknya mereka dibuat ketika gesekan intelektual yang tinggi dipasangkan dengan gesekan sosial yang rendah. Ketika para pemimpin secara aktif menarik pendapat yang beragam (terutama dari yang kurang vokal) dan mengakui nilai yang mereka pegang, bahkan jika mereka tidak setuju dengannya, mereka membantu menormalkan pengungkapan kebenaran yang terhormat yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang optimal.

Menanggapi kabar buruk dengan baik

Apakah saya membuka mulut atau tidak?

Saat mempertimbangkan apakah akan menandai suatu masalah, orang membuat keputusan sepersekian detik. Jika mereka punya setiap alasan untuk ragu, mereka biasanya tidak akan melakukannya. Bagaimana para pemimpin menanggapi pandangan pelawan atau berita buruk memiliki efek riak yang luas di seluruh tim atau seluruh organisasi. Demikian pula, pengindeksan berlebihan pada konsekuensi mengacau hanya akan memperluas lubang di jaring pengaman psikologis orang. Mengapa mencoba ketika itu bisa menjadi akhir karir?

Sebaliknya, ketika para pemimpin menanggapi ‘ide gila’ atau berita buruk dengan baik, mereka menurunkan gesekan sosial. Tak perlu dikatakan, VP regional kami di atas tidak pernah melakukan ini.

LEBIH DARI FORBESAnda Punya Ini! Delapan Cara Membangun Keberanian Di Masa SulitOleh Dr Margie Warrel

Gunakan kegagalan untuk mempercepat dan menskalakan pembelajaran

Tidak ada yang berharga dicapai dengan jaminan kesuksesan. Pemimpin yang baik menganut pepatah “Jangan biarkan kegagalan sia-sia.” Pertama dengan memberi penghargaan kepada ‘pelopor’ yang memiliki keberanian untuk menjelajah ke wilayah baru. Kedua, dengan merayakan pembelajaran dan menskalakannya di seluruh perusahaan. Kemampuan Anda untuk mempersingkat siklus umpan balik, mempercepat pembelajaran, dan gagal maju lebih cepat akan memberikan keuntungan besar di dunia di mana kecepatan belajar sama dengan keunggulan kompetitif.

LEBIH DARI FORBESKepemimpinan yang Berani: Tujuh Ciri Pemimpin yang Benar-Benar BeraniOleh Dr Margie Warrel

Waspadalah terhadap pajak ketakutan yang tersembunyi

Pemimpin adalah pembentuk budaya utama. Setiap interaksi yang mereka lakukan menyebarkan emosi, baik atau buruk, untuk keberanian atau kehati-hatian. Setiap pemimpin yang beroperasi dari rasa tidak aman secara tidak sengaja akan mendorong kehati-hatian yang berlebihan, meskipun tidak segera atau jelas, pasti akan menimbulkan ‘pajak rasa takut’ yang curam ke garis bawah.

Itulah yang akhirnya disadari oleh CEO kami. Nilai komersial telah hilang dan potensi manusia disia-siakan karena orang-orang yang haus akan nilai tambah dibiarkan kecewa dan tidak dihargai. Wakil Presiden daerahnya “diundang” untuk pensiun dini.

Pelajarannya: ketika para pemimpin membuat keputusan semata-mata karena rasa takut, itu membuat semua orang kurang aman.

Pesannya: Jika pernah ada kebutuhan bagi para pemimpin untuk bertindak dengan lebih berani, sekaranglah saatnya.

Margie Warrell, PhD, adalah pembicara utama pembicarapenulis buku laris Berhenti Bermain Aman dan Mitra Senior dalam Suksesi CEO dan Kepemimpinan Perusahaan di Feri Korn.