15 Cara Sederhana Membuat Pelanggan Merasa Sangat Dihargai

Setiap pelanggan ingin merasa dihargai. Terlepas dari industrinya, pelanggan ingin tahu bahwa perusahaan yang mereka dukung benar-benar menghargai dan menghargai bisnis mereka. Jika tidak, mereka tidak akan kembali sebagai pelanggan tetap.

Untuk membuat pelanggan datang kembali berkali-kali, ada baiknya Anda mengungkapkan rasa terima kasih Anda atas dukungan mereka. Di sini, 15 anggota Dewan Pelatih Forbes membagikan beberapa hal sederhana yang dapat Anda katakan, lakukan, atau tulis kepada pelanggan untuk menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Menggunakan saran ini dapat membantu menarik mereka dengan menunjukkan betapa pentingnya saran tersebut bagi bisnis Anda.

1. Dorong Pelanggan Sepanjang Perjalanan Mereka

Satu hal sederhana yang kita sebagai pemimpin dapat katakan, lakukan, atau tuliskan kepada pelanggan untuk membuat mereka merasa dihargai adalah mengakui di mana mereka berada dan seberapa jauh mereka telah melakukan perjalanan untuk membuat kemajuan itu. Sebagai individu, terkadang kami hanya menerima umpan balik tentang hal-hal setelah selesai, dan jarang kami mendapatkan kata-kata penyemangat di sepanjang perjalanan. Jadi merawat orang lain di berbagai tahap perjalanan mereka adalah pengubah permainan. -Lawrence Henderson, BOS Konsultasi

2. Tawarkan Terima Kasih Yang Tulus Dan Spesifik

Saat berterima kasih kepada seseorang, luangkan waktu sejenak untuk berhenti sejenak dan merenung—temukan sesuatu yang menonjol dan sertakan itu. Mungkin mereka menginspirasi Anda, memberikan rujukan yang dibutuhkan, atau telah mendukung Anda sejak awal. Jadilah spesifik. Juga, pertimbangkan cara untuk mendukung pelanggan Anda yang menunjukkan rasa terima kasih Anda. Bisakah Anda mengirimkan artikel, buku, kutipan inspirasional, atau membuat pengantar penting? – Woodrie Burich, Grup Integrasi

3. Biarkan Pelanggan Tahu Bahwa Anda Mendengar Mereka

Beri tahu pelanggan bahwa mereka didengar dan bahwa Anda memahami apa yang mereka coba lakukan. Namun, satu hal yang ingin Anda hindari adalah, “Saya mengerti,” yang dilebih-lebihkan. Sebaliknya, katakan, “Aku mendengarmu.” Beri tahu pelanggan bahwa Anda tahu apa yang mereka cari dan apa yang mereka inginkan. Katakan bahwa Anda ada di sini untuk mereka dan akan memastikan semua yang mereka butuhkan akan dilaksanakan. – Alex Jones, Asosiasi Kepemimpinan Nasional

Dewan Pelatih Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk pelatih bisnis dan karier terkemuka. Apakah saya memenuhi syarat?

4. Menjangkau Pelanggan Tanpa Motif Tersembunyi

Ada sangat sedikit loyalitas pelanggan di dunia bisnis saat ini. Jika Anda mendapat telepon atau email dari seseorang di sebuah perusahaan, itu untuk menjual sesuatu, bukan untuk memberi tahu Anda betapa pentingnya Anda bagi kesuksesan perusahaan mereka. Cobalah menjangkau pelanggan utama Anda hanya untuk memberi tahu mereka betapa bahagianya Anda karena dapat menjadi bagian dari perjalanan mereka! – John Knotts, Perusahaan Lintas Sektor

5. Tetapkan Harapan Kemitraan yang Sukses

Banyak klien pembinaan datang ke pertunangan tanpa mengetahui apa yang dapat mereka harapkan dari pelatih mereka. Saya memberi tahu setiap klien eksekutif saya bahwa sebagai pelatih mereka, “Saya akan menjadi rekan berpikir, pendengar yang objektif, dan seseorang yang dapat membantu Anda dalam mencari cara untuk meningkatkan keefektifan Anda. Saya berinvestasi dalam kesuksesan Anda dan bersemangat untuk bekerja sama dengan Anda.” Ini memungkinkan mereka untuk merasa dilihat, didengar, dan dihargai. – Curtis Odom, Ahli Strategi Prakiraan

6. Mengulangi Kekhawatiran Pelanggan

Mengulangi kekhawatiran, apa pun itu, yang telah dibagikan pelanggan kepada Anda adalah cara utama untuk memberi tahu orang tersebut bahwa Anda tidak hanya mendengar apa yang mereka komunikasikan kepada Anda tetapi juga memvalidasinya. Melakukan hal itu sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan mengarah pada jenis hubungan pelanggan yang sukses yang sangat penting untuk rujukan. – Emily Kapit, Segarkan Langkah Anda, LLC

7. Beri tahu Mereka Alasan Anda Ada dan Berkarya

Tidak ada perusahaan tanpa pelanggan. Semakin cepat Anda menyadarinya, semakin cepat perusahaan Anda mulai berkembang. Jangan takut untuk bertanya kepada pelanggan Anda enam bulan setelah pembelian apakah mereka senang, apakah mereka akan mengubah sesuatu, atau apakah mereka memiliki saran. Hubungi mereka dan tanyakan apakah mereka benar-benar puas. – Edyta Kwiatkowska, Leadit, Hana Mana Instytut Szkoleniowo-Rozwojowy

8. Ungkapkan Rasa Terima Kasih Anda Secara Jelas

Anda dapat berkata, “Saya sangat berterima kasih karena Anda terus memilih untuk menjadi klien saya.” Jangan anggap remeh pelanggan mana pun; tahu bahwa mereka dapat membuat pilihan yang berbeda kapan saja. Saya bekerja untuk menjadi yang terbaik, begitu juga semua orang di perusahaan saya, sehingga pelanggan dapat terus menjadi yang terbaik dan memberikan yang terbaik untuk pelanggan mereka. – Angela Cusack, Memicu Sukses

9. Peragakan Keterampilan Mendengarkan Aktif

Apa yang saya temukan yang bekerja dengan baik untuk membuat orang merasa dihargai adalah mendemonstrasikan keterampilan mendengarkan secara aktif. Salah satu keahlian ini adalah mengajukan pertanyaan yang menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan pelanggan. Ajukan pertanyaan seperti, “Apakah ini menjawab pertanyaan atau kekhawatiran Anda?” atau, “Saya akan mengulangi apa yang saya pikir saya dengar Anda berkata: Anda membutuhkan X. Apakah itu benar?” Klien sangat responsif ketika teknik ini digunakan. -Alana Henry, The Writique, LLC

10. Personalisasi Layanan Berdasarkan Umpan Balik Pelanggan

Tawarkan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan umpan balik pelanggan. Ketika Anda dengan tulus meminta masukan mereka, itu akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka dihargai dan didengarkan. Pelanggan merasa paling dihargai oleh penyedia yang memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang disesuaikan, dan pelanggan yang bahagia sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. – Jakob Franzen, Perusahaan Pelatihan Modern

11. Biarkan Orang Berbicara Sebelum Menanggapi

Orang ingin merasa didengarkan. Ini berarti secara aktif mendengarkan dari awal hingga apa yang dikatakan seseorang tanpa ada interupsi. Jangan memikirkan apa yang akan Anda katakan setelah selesai. Jangan katakan, “Oke.” Dengarkan saja, dengan sepenuh hati, dengan penerimaan dan pengertian. Ini menciptakan ikatan antara dua orang. Ini adalah cinta, yang merupakan bahasa universal. Orang akan merasa dihargai. – Michelle Anne, MichelleAnne.com

12. Sentuh Basis Pada Waktu Tak Terduga

Sebagian besar pelanggan dibanjiri dengan email dan pesan setiap hari, jadi saya yakin bahwa check-in melalui telepon atau catatan tulisan tangan lebih bermakna, karena ini menunjukkan sentuhan yang benar-benar pribadi—terutama jika waktunya di luar siklus liburan normal. Pesan yang tulus dan tidak terduga akan lebih dihargai. Saat Anda menemukan kontak timbal balik atau informasi yang menarik bagi mereka, bagikan. – Linda McLoughlin, LeadershipWorks

13. Perhatikan dan Renungkan Apa yang Mereka Katakan kepada Anda

Mendengarkan secara aktif dan refleksi sangat penting untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Berhati-hatilah dengan apa yang dikatakan klien Anda, tetapi juga ajukan pertanyaan, seperti, “Sepertinya Anda membutuhkan XYZ. Apakah saya memahaminya dengan benar?” Anda juga dapat membuat koneksi dan menggambar tema. Misalnya, “Saya mendengar Anda berbicara banyak tentang fleksibilitas. Ini penting untukmu.” – Lee Cristina Beaser, Penghitung Karir

14. Berterimakasihlah kepada Mereka Atas Keistimewaan Bekerja Bersama

Sebagai pelatih, akses dan kepercayaan yang diberikan oleh pemimpin baru dan senior agar kami dapat membantu mereka mencapai tujuan pribadi dan profesional mereka adalah hadiah yang tidak kami anggap remeh. Jadi, kami secara teratur menunjukkan rasa terima kasih kami dengan mengatakan, “Terima kasih atas hak istimewa menjadi pelatih Anda.” – Precious Williams Owodunni, Mountaintop Consulting

15. Biarkan Tindakan Anda Berbicara Lebih Keras Daripada Kata-kata

Menurut saya tindakan, lebih dari sekedar kata-kata (verbal atau tertulis), adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Apakah Anda menanggapi mereka secara tepat waktu? Apakah Anda jujur ​​tentang apa yang dapat mereka harapkan dari Anda? Apakah Anda mempersiapkan dengan baik sebelum memberikan layanan? Apakah Anda menindaklanjutinya setelah itu? Apakah Anda ingat acara-acara penting? Apakah Anda berkomunikasi di antara keterlibatan? Di situlah berbicara dan menulis berperan. – Nadine Hack, karena Global Consulting