13 Hal Penting yang Harus Diingat oleh Merek yang Melompat di Kereta Musik Social Commerce

Menurut penelitian oleh McKinsey, pendapatan perdagangan sosial di Amerika Serikat mencapai $37 miliar pada tahun 2021—angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi hampir $80 miliar pada tahun 2025. Dengan begitu banyaknya uang yang tersedia, banyak merek berebut untuk menentukan cara terbaik untuk mengintegrasikan perdagangan sosial ke dalam strategi penjualan mereka.

Social commerce diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang eksplosif selama beberapa tahun ke depan, merek yang ingin ikut serta perlu melakukan riset dan menciptakan strategi yang kuat untuk menemukan kesuksesan. Di bawah ini, anggota Dewan Badan Forbes membagikan hal-hal penting yang perlu diingat oleh merek yang ingin memanfaatkan perdagangan sosial pada tahun 2023 untuk memastikan laba atas investasi membuat upaya mereka bermanfaat.

1. Dasar-dasarnya Harus Benar

Kita sering melihat perusahaan tidak berinvestasi untuk mendapatkan fundamental yang benar. Luangkan waktu untuk memastikan backend “plumbing” dari pengaturan piksel Anda dan pengalaman setelah klik adalah yang terbaik. Setelah langkah-langkah tersebut selesai, carilah materi iklan yang sesuai dengan platform. Bekerja sama dengan kreator, besar atau kecil, adalah tempat yang tepat untuk memulai! – Nate Lorenzen, Gangguan

2. CX Harus Menjadi Bintang Utara

Pengalaman pelanggan harus menjadi Bintang Utara. Menyampaikan CX, bagaimanapun, adalah upaya terkoordinasi antara desain front-end, operasi dan pemenuhan, dan pengambilan data. Konsumen peduli dengan pengalaman yang mudah dan menyenangkan, tetapi pemasar harus mendorong kesesuaian organisasi di berbagai bagian perusahaan. – Ray Lansigan, Publicis Groupe

3. Mulai Sekarang Adalah Mulai Terlambat

Merek yang ingin ikut-ikutan perlu mengingat bahwa mereka terlambat ke perdagangan sosial, jadi mereka harus menonjol. Penjualan sosial sudah mencapai tingkat kedewasaan tertentu, dan merek yang paling sukses memanfaatkannya. Jika Anda baru memulai, bedakan merek Anda dari pesaing Anda. Jika tidak, Anda akan berjuang keras untuk berhasil menjual di platform sosial. -Owen Garitty, FPW Media

4. Perdagangan Sosial Adalah Tentang Hubungan

Perdagangan sosial adalah tentang membangun hubungan, bukan hanya mendorong transaksi. Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek perlu membangun kesadaran, mendorong keterlibatan, dan mengembangkan percakapan pihak ketiga. Dalam hal ini, konten organik harus tepat untuk menimbulkan rasa ingin tahu dan mendorong minat di antara audiens target tersebut. – David Harrison, Komunikasi Evins

Forbes Agency Council adalah komunitas khusus undangan bagi para eksekutif di bidang humas, strategi media, agensi kreatif dan periklanan yang sukses. Apakah saya memenuhi syarat?

5. Merek Harus Bersiap Untuk Menangani Permintaan Pelanggan

Dengan pertumbuhan yang eksplosif, muncul potensi jebakan besar. Merek yang mempertimbangkan perdagangan sosial harus siap menghadapi rentetan permintaan pelanggan dan memastikan bahwa mereka memiliki sumber daya untuk tidak hanya mengelola pesanan pelanggan, tetapi juga untuk menanggapi pertanyaan dan ulasan sosial, baik positif maupun negatif. Pesanan yang terlambat atau tidak terjawab dan waktu respons yang lambat dapat merusak reputasi merek dalam jangka panjang. – Chelimar Miranda, Keunggulan Medis

6. Keterlibatan Pribadi Itu Penting

Lebih dari saluran penjualan lainnya, social commerce adalah hal yang paling dekat dengan berjalan tanpa diundang ke pesta makan malam pelanggan dan dengan keras menjatuhkan tas penjualan Anda ke piring keju mereka. Tidak keren. Dalam lingkungan ini di mana tindakan hubungan sosial yang sangat pribadi terjadi, sama-sama terlibat dalam cara yang sama, sangat pribadi, dan sangat berhubungan. Lepaskan dasi dan hubungkan. – Kevin Moehlenkamp, ​​Garrand Moehlenkamp

7. Influencer Harus Selaras Dengan Nilai Merek

Investasikan lebih banyak dalam kampanye dan saluran sosial Anda untuk mempersiapkan perdagangan sosial. Bekerja dengan influencer yang selaras dengan nilai-nilai merek Anda dan mencoba untuk membuat seluruh pengalaman holistik untuk menyampaikan apa arti merek tersebut. Terakhir, terus ciptakan kemudahan penggunaan dan akses ke layanan dan produk Anda melalui social commerce. – Peter Boyd, Desain Web PaperStreet

8. Corong Pasca Pembelian Sangat Penting

Pada tahun 2023, profitabilitas lebih penting dari sebelumnya. Dengan meningkatnya biaya media sosial berbayar dan investasi signifikan yang diperlukan untuk pembuatan konten, menghasilkan pengembalian positif atas pengeluaran iklan hanya dari satu penjualan konsumen merupakan tantangan. Merek perlu membangun corong pasca pembelian secara efektif untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan memaksimalkan potensi pembelian konsumen. -Geoff Crain, Kingstar Media

9. Branding yang Kuat di Seluruh Platform Sosial Sangat Penting

Sementara perdagangan sosial merupakan peluang bagus untuk merek, pemasar merek harus mempertimbangkan bahwa membangun merek yang kuat di seluruh platform sosial adalah langkah pertama yang penting. Saat membeli melalui media sosial, pelanggan dapat melihat pengalaman pembelian merek terbaru. Masalah apa pun yang mungkin terjadi harus diselesaikan sebelum komentar atau posting berikutnya. – Oksana Matviichuk, Peramalan Strategis OM

10. Konten Harus Dikuratori Untuk Platform

Dengan meningkatnya popularitas perdagangan sosial, merek harus ingat untuk membuat konten sesuai dengan nuansa platform. Pendekatan materi iklan yang disesuaikan adalah yang akan memisahkan pemain-A dari pemain-B. Misalnya, video yang Anda lihat di TikTok memiliki gaya khusus: video pendek dengan subtitle, sulih suara, dan transisi cepat. Video posting merek untuk berbaur pada akhirnya akan memenangkan platform itu. – Rohaan Khan, Jejak Jeruk

11. Personalisasi Adalah Kunci

Memahami pelanggan Anda dan perjalanan mereka sangat penting untuk membuat konten dan pengalaman yang relevan dan mengubah. Tidak ada lagi yang cocok untuk semua—pelanggan ingin tahu bagaimana merek, produk, dan layanan relevan bagi diri mereka sendiri, kehidupan mereka, dan pengalaman mereka. -Erin Fabio, GRIT Studio

12. Pencitraan Sangat Penting Untuk Kesuksesan Penjualan

Seiring tumbuhnya perdagangan sosial, merek perlu memiliki proses dan sistem untuk menghasilkan fotografi dan videografi secara proaktif, karena citra sangat penting untuk kesuksesan penjualan di media sosial. – Lorrie Thomas, Terapi Pemasaran Web Inc.

13. Social Commerce Harus Beresonansi Dengan Audiens Anda

Platform media sosial yang luar biasa kini tidak hanya dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen, tetapi juga memungkinkan mereka melakukan pembelian dalam hitungan detik, yang membantu mereka menghemat biaya dan waktu. Namun, pahami hasil bisnis dan nilai apakah social commerce beresonansi dengan audiens Anda. Jangan melompat hanya karena Anda sekarang memiliki kemampuan untuk menjual produk dan layanan Anda di platform media sosial. -Venkata Bhonagiri, Mindshare